De immer degelijke maatschappij Swissair heeft onlangs een flinke inschattingsfout gemaakt. Dat blijk uit het verhaal van de Israëlische familie Zalmanovich, die vanuit Tel Aviv op Zürich was geland.
Autistisch jongetje kots zichzelf onder
Het ging mis bij de overstap. Het gezin zou doorvliegen naar Genève, waar een weerzien met de familie op de planning stond. Maar dat weerzien liet even op zich wachten. De 8-jarige zoon van de familie Zalmanovich begon namelijk vlak voor vertrek in huilen uit te barsten. Vervolgens kotste de jongen zichzelf helemaal onder. Deze plotse uitbarstingen komen voort uit de heftige vorm van autisme, waar het jongentje sinds zijn geboorte mee leeft.
Jongetje met familie uit vliegtuig gezet
Voor het cabinepersoneeel van Swissair was zijn merkwaardige gedrag echter voldoende reden om het jongetje en zijn familie uit het toestel te verwijderen. Daar stond de familie Zalmanovich. Als no-show genoteerd op de vlucht naar Genève, waarmee ze ook alle rechten verspeelden voor de terugreis. Woedend waren ze.
Swissair met de billen bloot: publieke excuses
De familie besloot met El Al terug te reizen. Toen de service-afdeling van Swissair lucht van de zaak kreeg, heeft de maatschappij meteen contact opgenomen met de familie. Publiekelijk ging de maatschappij middels oprechte excuses door het stof. Met de familie wordt de zaak verder afgehandeld.
